سياسة الاستبدال والاسترجاع وتعديل أو إلغاء الطلب

حرصًا من ريف هادا على رضا عملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع وتعديل أو إلغاء الطلبات المعتمدة:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• داخل مدينة الرياض: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• باقي مناطق المملكة العربية السعودية: يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب.

وتبدأ معالجة الطلب بعد قيام العميل برفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع، وبعد أن تقوم إدارة متجر ريف هادا بالتأكد من صحة الطلب والتحقق من استلام المبلغ.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

1. أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة أعلاه.
2. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند استلامه، وغير مستخدم أو مفتوح أو متضرر.
3. أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
4. في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة، ليتم التحقق منها من قبل إدارة المتجر.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات ريف هادا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

رابعًا: المنتجات الخاطئة أو التالفة

في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب أو وجود تلف في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع إدارة المتجر خلال المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع، مع توضيح المشكلة وإرفاق الصور اللازمة.

بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب من قبل إدارة المتجر، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.

خامسًا: طلب تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال نفس المدد المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، وذلك وفقًا لما يلي:

• داخل مدينة الرياض: خلال 48 ساعة.
• باقي مناطق المملكة العربية السعودية: خلال 5 أيام عمل.

ويشترط لقبول طلب التعديل أو الإلغاء أن لا يكون المتجر قد بدأ في تنفيذ أو تجهيز الطلب.

بعد رفع طلب التعديل أو الإلغاء، تقوم إدارة ريف هادا أولًا بالتأكد من صحة الطلب والتحقق من وصول المبلغ، ثم يتم التحقق من حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ العمل عليه.

في حال لم يبدأ المتجر في تجهيز أو تنفيذ الطلب، يمكن قبول طلب التعديل أو الإلغاء وفقًا للحالة.

أما في حال بدأ العمل على الطلب أو تم تجهيزه أو أصبح في مرحلة الشحن، فقد يتعذر تعديله أو إلغاؤه، ويُنظر في الحالة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.

سادسًا: استرداد المبلغ عند إلغاء الطلب

في حال الموافقة على إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه، يتم استرداد المبلغ للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والإجراءات المتبعة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سابعًا: رسوم الشحن

في الحالات التي يكون فيها سبب الاستبدال أو الاسترجاع راجعًا إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع، بعد التحقق من الحالة.

أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية، بحسب حالة الطلب ومرحلة تنفيذه.

ثامنًا: أحكام عامة

تحتفظ إدارة ريف هادا بحقها في التحقق من حالة الطلب والمنتج وسبب طلب التعديل أو الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع قبل الموافقة عليه، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

هذه السياسة جزء من شروط وأحكام استخدام المتجر، وقد يتم تحديثها من وقت لآخر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.